YKB ATAŞEHİR ÖZEL BANKACILIK MERKEZİ
Özel Müşteriye Özel Hizmet

Bir banka şubesinde sunulan tüm hizmetleri veren ‘Private Banking’in asıl hedefi yatırımları yönlendirmek. Ataşehir’de üstlenen özel bankacılık ekibi, müşterilerin birikimlerini yönetip, yönlendirirken, onların yaşama dair beklentilerine uygun finansal çözümler üretiyor...

Ata Çarşı 3. katta bulunan Yapı Kredi Bankası Ataşehir Özel Bankacılık Merkezi, bankanın Türkiye çapındaki 28 merkezinden birisi. Ataşehir’de faaliyet gösteren tek özel bankacılık merkezi olarak da 28 Aralık 2007 tarihinden beri hizmet veriyor. Yaklaşık 1 yıl içinde, hem eleman, hem de müşteri sayısını yüzde 50 artıran Merkez’e sadece internet üzerinden veya referansla ulaşılabildiği için Ataşehirliler tarafından pek bilinmiyor. Ataşehir Magazin olarak, özel müşterilere özel hizmet veren uzman bankacılarla, özel bankacılığın içeriğini görüştük.

Ataşehir Özel Bankacılık Merkezi’nin Müdürü İlknur Çınar, konusunda uzman ve deneyimli bir ekiple, fatura ödemelerinden, özel finansal çözümlerinin üretilmesine kadar müşteriye her konuda yardımcı olduklarını söylüyor. İlknur Hanım’la birlikte 8 kişilik bir ekip, Ataşehir’deki merkezde hizmet veriyor. Hepsi de yatırım uzmanı. Özel bankacılık merkezleri, şube konseptinde olmadığı için müşterilerin onları bulmakta zorlandığını belirten İlknur Çınar, şunları söylüyor: “ Özel bankacılığın içeriğini bilen ya da yönlendirilen müşteriler referansla bize geliyorlar veya biz müşterilere ulaşmaya çalışıyoruz. Biz de müşteriye referansla gidiyoruz. Ciddi referanslarımız olmadan, çat kapı müşteriye gitmemiz söz konusu değil. Ayrıca, diğer şubelerimiz, üstesinden gelmekte zorlandıkları, yakın ilgi bekleyen veya daha spesifik bilgi isteyen müşterileri bize yönlendiriyorlar. Biz burada müşteriye normal bankacılık hizmetlerinin dışında özel hizmet veriyoruz.”

Müşteriye sunulan hizmetleri ise ekibin uzmanlarından Taha Çağıl aktarıyor:
“Burada, klasik bankacılık ürünlerinin yanında, yatırım bankacılığı ürünleri (hisse senedi, hazine bonosu, devlet tahvili, yurt dışı hisse senetleri, yurt dışı borsalar, opsiyon ve türev ürünleri) sunuyoruz. Fiyatlama yapıyoruz. Müşterilerimizin risk ve vade anlayışına, yaşama dair beklentilerine göre, onlara alternatif yatırım ürünleri sunuyoruz. Burada müşterinin risk ve vade anlayışı çok önemlidir. Bazı müşteriler riski sevmiyor, biz onlara tavsiyelerde bulunuyoruz, son kararı yine müşteriye bırakıyoruz.”

Özel bankacılık hizmeti gerçekten da özel. Normal bir şubede de bireysel müşteri temsilcileri var ama bu merkezlerin sunduğu hizmetler kişiye özel. Bu özelliği ise Taha Çağıl şöyle anlatıyor: “Şubelerden farkımız, orada, serbest piyasadaki altın, döviz gibi araçlardaki değişimi anında takip edemezsiniz. Biz burada fiyat hareketlerini anında, önümüzdeki ekranlardan görebiliyoruz. Ayrıca her türlü değişime anında konsantre olabiliyoruz. Normal şubelerdeki bireysel müşteri temsilcisi arkadaşlarımızın bire bir konsantrasyonu zor. Çünkü gün içinde farklı işlerle de ilgilenmek zorundalar. Şubelerde yoğunluktan dolayı spesiyal işleri takip etmek zordur. Burada biz, hem araştırma departmanlarımızdan, genel müdürlüğümüzden aldığımız destekle, hem de eğitim ve deneyimlerimizle piyasanın nabzını anında tutuyoruz ve müşterimizi yönlendiriyoruz.”

Ataşehir Özel Bankacılık Merkezi, kişiye özel çalıştığı için müşteri portföyü de sınırlı. Özellikle sınırlı tutuluyormuş ki; her müşteriyle bire bir ilgilenilsin. Çünkü, bu merkezdeki uzman ekip, sadece müşterinin piyasa işlemleriyle değil, kredi kartından otomatik ödemelerine, nakit akışına kadar aklınıza gelebilecek her türlü sorunuyla bire bir ilgileniyor. Bu da ‘zaman’ demek, bu yüzden müşteri adedi sınırlı. Her müşteri temsilcisinin portfoyü ayrı. Herkes birbirinin müşterisini tanıyor ama öncelikle kendi müşterisine hizmet veriyor.